Versandrichtlinie

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen:

1. Bearbeitungszeit
Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung wird diese überprüft, freigegeben und verpackt. Anschließend wird das Paket für den Versand vorbereitet.

2. Versandzeit
Deutschland: 5–10 Werktage
Der Versand erfolgt mit DHL.

Wichtiger Hinweis:

• Aufgrund hoher Nachfrage oder begrenzter Lagerbestände kann es in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen.
• In Stoßzeiten wie Weihnachten, Black Friday oder Neujahr sind zusätzliche Verzögerungen möglich.
• Alle Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können je nach externen Faktoren (z. B. Zoll, Versanddienstleister, höhere Gewalt) abweichen.

Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Premium-Versand an. Dieser beinhaltet eine Versicherung im Falle von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets.

Wo befindet sich mein Paket?
Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Die Bestellung kann hier verfolgt werden: https://vonroche.com/apps/parcelpanel.
Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden. Die Sendungsverfolgung benötigt bis zu 5 Werktage, um im System des Versanddienstleisters sichtbar zu werden.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Sollte die Sendungsverfolgung auch nach einigen Tagen keine Informationen anzeigen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.